NPS, som står for Net Promoter Score, er en metode, virksomheder bruger til at måle kundeloyalitet og kunders tilfredshed med en virksomhed eller et produkt. NPS giver virksomheden en hurtig og nem måde at få indsigt i, hvor sandsynligt det er at kunderne vil anbefale virksomheden til andre.
Hvordan fungerer NPS?
Net Promoter Score fungerer ved at stille kunderne et enkelt spørgsmål: “På en skala fra 0 til 10, hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale vores virksomhed/produkt til en ven eller kollega?” Baseret på deres svar kategoriseres kunderne som:
- Promotorer (9-10): Disse kunder er meget tilfredse og loyale. De vil sandsynligvis anbefale virksomheden til andre.
- Passive (7-8): Disse kunder er tilfredse, men ikke entusiastiske nok til at aktivt anbefale virksomheden.
- Detraktorer (0-6): Disse kunder er utilfredse og kan skade virksomhedens omdømme gennem negativ omtale.
Hvorfor er NPS vigtigt?
NPS er vigtigt, fordi det giver virksomheder en simpel, men effektiv, måling for kundeloyalitet. En høj Net Promoter Score betyder, at en virksomhed har mange loyale og tilfredse kunder, mens en lav score kan indikere problemer, som virksomheden skal adressere for at forbedre kundeoplevelsen.
Hvordan beregnes NPS?
NPS beregnes ved at trække procentdelen af detraktorer fra procentdelen af promotorer. Resultatet kan variere fra -100 til +100. For eksempel, hvis 70% af dine kunder er promotorer, 20% er passive, og 10% er detraktorer, vil din NPS være 70 – 10 = 60.
Anvendelsesområder for NPS
NPS kan bruges på tværs af forskellige industrier for at forstå og forbedre kundeloyalitet. Fra små startups til store virksomheder, kan NPS være en værdifuld del af kundeservicens værktøjskasse. Det bruges i markedsundersøgelser, produktudvikling, og til at forbedre kundeservice.
FAQ om NPS
Hvad er NPS?
NPS, eller Net Promoter Score, er en metode til at måle kundeloyalitet og kundetilfredshed ved at spørge dem, hvor sandsynligt det er, at de vil anbefale virksomheden eller produktet til andre.
Hvorfor bruges NPS?
NPS bruges, fordi det giver en simpel og hurtig indikator for kundeloyalitet, som kan hjælpe virksomheder med at forstå og forbedre kundeoplevelsen.
Hvordan beregner man NPS?
NPS beregnes ved at trække procentdelen af detraktorer fra procentdelen af promotorer. Resultatet kan ligge mellem -100 og +100.
